Cara menggunakan Pusat bantuan

Pusat bantuan memungkinkan Anda menghubungi Tim Dukungan Fintrix Markets, mengirim permintaan, dan memantau perkembangan tiket bantuan langsung dari Portal Klien.

1. Masuk ke akun Anda

Kunjungi situs web Fintrix Markets dan klik Masuk di pojok kanan atas halaman.

2. Buka Pusat bantuan

Setelah masuk:

1. Klik ikon profil di pojok kanan atas.
2. Pilih Pusat bantuan dari menu tarik-turun.

3. Buat tiket bantuan baru

Di halaman Pusat bantuan, klik + Tambah tiket baru.

4. Lengkapi tiket Anda

Isi informasi yang diperlukan:

• Kategori: Pilih kategori yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda (misalnya Verifikasi, Deposit, Penarikan, Akun, atau Lainnya).
• Judul: Masukkan ringkasan singkat permintaan Anda.
• Deskripsi: Berikan informasi sedetail mungkin agar Tim Dukungan kami dapat membantu Anda secara efisien.

Setelah mengisi semua kolom yang wajib diisi, klik Kirim.

Tips: Semakin lengkap informasi yang Anda berikan, semakin cepat tim kami dapat memahami dan memproses permintaan Anda.

5. Pantau tiket Anda yang masih terbuka

Setelah Anda mengirim permintaan, tiket Anda akan muncul di tab Tiket terbuka.

Di sini, Anda dapat melihat:

• ID tiket
• Judul
• Status terkini
• Kategori
• Tanggal dan waktu pembuatan

Status tiket akan diperbarui seiring permintaan Anda diproses oleh Tim Dukungan kami.

6. Lihat tiket Anda yang sudah ditutup

Setelah permintaan Anda diselesaikan, tiket akan otomatis dipindahkan ke tab Tiket ditutup.

Anda dapat mengakses bagian ini kapan saja untuk meninjau permintaan bantuan sebelumnya beserta riwayatnya.

Butuh bantuan?

Jika Anda memerlukan bantuan segera atau memiliki pertanyaan tentang tiket yang ada, Anda juga dapat menghubungi Tim Dukungan Fintrix Markets melalui Chat langsung atau mengirim email kepada kami di support@fintrixmarkets.com.