Cara Menggunakan Layanan Bantuan

Melalui Help Desk, Anda dapat menghubungi Tim Dukungan Fintrix Markets, mengajukan permintaan, dan memantau perkembangan tiket dukungan Anda secara langsung dari Portal Klien.

1. Masuk ke akun Anda

Kunjungi situs web Fintrix Markets dan klik Masuk di pojok kanan atas halaman.

2. Buka Layanan Bantuan

Setelah masuk:

1. Klik tombol Ikon profil di pojok kanan atas.
2. Pilih Layanan Bantuan dari menu tarik-turun.

3. Buat tiket dukungan baru

Di Layanan Bantuan halaman, klik + Tambahkan tiket baru.

4. Lengkapi tiket Anda

Isi informasi yang diminta:

• Kategori – Pilih kategori yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda (misalnya: Verifikasi, Setoran, Penarikan, Rekening, atau Lainnya).
• Judul – Masukkan ringkasan singkat mengenai permintaan Anda.
• Deskripsi – Berikan informasi selengkap mungkin agar Tim Dukungan kami dapat membantu Anda dengan efisien.

Setelah Anda mengisi semua kolom yang wajib diisi, klik Kirim.

Tips: Semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin cepat tim kami dapat memahami dan memproses permintaan Anda.

5. Pantau tiket yang masih terbuka

Setelah Anda mengirimkan permintaan, tiket Anda akan muncul di bawah bagian Tiket yang masih terbuka tab.

Di sini Anda dapat melihat:

• ID Tiket
• Judul
• Status Saat Ini
• Kategori
• Tanggal dan Waktu Pembuatan

Status tiket akan diperbarui seiring dengan proses penanganan permintaan Anda oleh Tim Dukungan kami.

6. Lihat tiket yang sudah ditutup

Setelah permintaan Anda ditangani, permintaan tersebut akan secara otomatis dipindahkan ke Tiket yang telah ditutup tab.

Anda dapat mengakses bagian ini kapan saja untuk melihat kembali permintaan bantuan Anda sebelumnya beserta riwayatnya.

Butuh bantuan?

Jika Anda membutuhkan bantuan segera atau memiliki pertanyaan mengenai tiket yang sudah ada, Anda juga dapat menghubungi Tim Dukungan Fintrix Markets melalui Obrolan Langsung atau kirimkan email kepada kami di support@fintrixmarkets.com.