Cómo utilizar el servicio de asistencia técnica

El servicio de asistencia técnica te permite ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Fintrix Markets, enviar solicitudes y seguir el estado de tus tickets de asistencia directamente desde el portal del cliente.

1. Inicia sesión en tu cuenta

Visita la página web de Fintrix Markets y haz clic en«Iniciar sesión»en la esquina superior derecha de la página.

2. Accede al servicio de asistencia técnica

Una vez que hayas iniciado sesión:

1. Haz clic en elicono de perfilsituado en la esquina superior derecha.
2. Selecciona«Servicio de asistencia» en el menú desplegable.

3. Crear un nuevo ticket de asistencia

En la páginadel servicio de asistencia, haz clic en «+ Añadir nuevo ticket».

4. Rellena tu entrada

Rellena los datos necesarios:

• Categoría: selecciona la categoría que mejor se ajuste a tu consulta (por ejemplo, Verificación, Ingresos, Retiradas, Cuentas u Otros).
• Título: Introduce un breve resumen de tu solicitud.
• Descripción: facilítanos toda la información posible para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte de forma eficaz.

Una vez que hayas rellenado todos los campos obligatorios, haz clic en«Enviar».

5. Realiza un seguimiento de tus incidencias pendientes

Una vez enviada tu solicitud, tu ticket aparecerá en la pestaña«Tickets abiertos».

Aquí puedes ver:

• N.º de entrada
• Título
• Situación actual
• Categoría
• Fecha y hora de creación

El estado del ticket se actualizará a medida que nuestro equipo de asistencia vaya tramitando tu solicitud.

6. Consulta tus tickets cerrados

Una vez que se haya resuelto tu solicitud, pasará automáticamente a la pestaña«Tickets cerrados».

Puedes acceder a esta sección en cualquier momento para consultar tus solicitudes de asistencia anteriores y su historial.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda inmediata o tienes alguna duda sobre un ticket abierto, también puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Fintrix Markets a travésdel chat en vivoo enviándonos un correo electrónico a support@fintrixmarkets.com.