Cómo utilizar el servicio de asistencia técnica

El servicio de asistencia técnica te permite ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Fintrix Markets, enviar solicitudes y seguir el estado de tus tickets de asistencia directamente desde el portal del cliente.

1. Inicia sesión en tu cuenta

Visita la página web de Fintrix Markets y haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página.

2. Acceder al servicio de asistencia técnica

Una vez que hayas iniciado sesión:

1. Haz clic en el Icono de perfil en la esquina superior derecha.
2. Seleccionar Servicio de asistencia técnica en el menú desplegable.

3. Crear un nuevo ticket de asistencia

En el Servicio de asistencia técnica página, haz clic en + Añadir un nuevo ticket.

4. Rellena tu entrada

Rellena los datos necesarios:

• Categoría – Selecciona la categoría que mejor se ajuste a tu consulta (por ejemplo, Verificación, Ingresos, Retiradas, Cuentas u Otros).
• Título – Introduce un breve resumen de tu solicitud.
• Descripción – Facilita tantos detalles como sea posible para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte de forma eficaz.

Una vez que hayas rellenado todos los campos obligatorios, haz clic en Enviar.

Consejo: Cuanta más información nos facilites, más rápido podrá nuestro equipo comprender y tramitar tu solicitud.

5. Realiza un seguimiento de tus incidencias abiertas

Una vez enviada tu solicitud, tu ticket aparecerá en la sección Taquillas abiertas pestaña.

Aquí puedes ver:

• N.º de entrada
• Título
• Situación actual
• Categoría
• Fecha y hora de creación

El estado del ticket se actualizará a medida que nuestro equipo de asistencia vaya tramitando tu solicitud.

6. Ver tus tickets cerrados

Una vez que se haya resuelto tu solicitud, pasará automáticamente a la Incidencias cerradas pestaña.

Puedes acceder a esta sección en cualquier momento para consultar tus solicitudes de asistencia anteriores y su historial.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda inmediata o tienes alguna duda sobre un ticket existente, también puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Fintrix Markets a través de Chat en directo o envíanos un correo electrónico a support@fintrixmarkets.com.