วิธีใช้ศูนย์บริการช่วยเหลือ

ศูนย์บริการลูกค้า (Help Desk) ช่วยให้คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Fintrix Markets ส่งคำขอ และติดตามความคืบหน้าของคำขอสนับสนุนของคุณได้โดยตรงจาก Client Portal.

1.เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ

เข้าเว็บไซต์ Fintrix Markets และคลิก"Log in" ที่มุมบนขวาของหน้า

2.เปิดศูนย์บริการช่วยเหลือ

หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว:

1. คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ในมุมบนขวา
2. เลือก "Help desk" จากเมนูแบบเลื่อนลง

3. สร้างตั๋วสนับสนุนใหม่

บนหน้าHelp Deskให้คลิก+ เพิ่มตั๋วใหม่

4.กรอกข้อมูลตั๋วให้ครบถ้วน

กรอกข้อมูลที่จำเป็น:

• หมวดหมู่– เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับคำถามของคุณมากที่สุด (เช่น การยืนยันข้อมูล, การฝากเงิน, การถอนเงิน, บัญชี หรือ อื่นๆ)
• หัวข้อ– กรอกคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับคำขอของคุณ
• คำอธิบาย– โปรดให้ข้อมูลรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้ทีมสนับสนุนของเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ให้คลิก "ส่ง"

5.ติดตามตั๋วที่ยังเปิดอยู่

หลังจากส่งคำขอแล้ว ตั๋วของคุณจะปรากฏขึ้นในแท็บ "ตั๋วที่เปิดอยู่"

ที่นี่คุณสามารถดูได้:

• รหัสตั๋ว
• หัวข้อ
• สถานะปัจจุบัน
• หมวดหมู่
• วันที่และเวลาที่สร้าง

สถานะตั๋วจะได้รับการอัปเดตเมื่อทีมสนับสนุนของเรากำลังดำเนินการตามคำขอของคุณ

6.ดูตั๋วที่ปิดแล้ว

เมื่อคำขอของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว มันจะถูกย้ายไปยังแท็บ "ตั๋วที่ปิดแล้ว" โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถเข้าถึงส่วนนี้ได้ทุกเมื่อเพื่อตรวจสอบคำขอความช่วยเหลือที่ผ่านมาและประวัติการขอความช่วยเหลือของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือไหม?

หากท่านต้องการความช่วยเหลือทันที หรือมีคำถามเกี่ยวกับตั๋วที่เปิดอยู่ ท่านสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Fintrix Markets ผ่านLive Chatหรือส่งอีเมลมาที่ support@fintrixmarkets.com.