วิธีใช้ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Desk)

ศูนย์ช่วยเหลือช่วยให้คุณติดต่อทีมสนับสนุนของ Fintrix Markets ส่งคำร้อง และติดตามความคืบหน้าได้โดยตรงจากพอร์ทัลลูกค้า

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ

ไปที่เว็บไซต์ Fintrix Markets แล้วคลิก เข้าสู่ระบบ ที่มุมขวาบนของหน้า

2. เปิดศูนย์ช่วยเหลือ

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว:

1. คลิก ไอคอนโปรไฟล์ ที่มุมขวาบน
2. เลือก ศูนย์ช่วยเหลือ จากเมนูแบบเลื่อนลง

3. สร้างคำร้องใหม่

ที่หน้า ศูนย์ช่วยเหลือ ให้คลิก + เพิ่มคำร้องใหม่

4. กรอกรายละเอียดคำร้อง

กรอกข้อมูลที่จำเป็นดังนี้:

• หมวดหมู่: เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับเรื่องที่คุณต้องการสอบถามมากที่สุด เช่น การยืนยันตัวตน การฝากเงิน การถอนเงิน บัญชี หรืออื่น ๆ
• หัวข้อ: สรุปเรื่องที่คุณต้องการขอความช่วยเหลือสั้น ๆ
• รายละเอียด: ระบุรายละเอียดให้มากที่สุด เพื่อให้ทีมสนับสนุนช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อกรอกข้อมูลที่จำเป็นครบแล้ว ให้คลิก ส่ง

เคล็ดลับ: ยิ่งคุณให้ข้อมูลมาก ทีมงานก็ยิ่งเข้าใจเรื่องและดำเนินการตามคำร้องได้เร็วขึ้น

5. ติดตามคำร้องที่เปิดอยู่

หลังส่งคำร้อง คำร้องของคุณจะปรากฏในแท็บ คำร้องที่เปิดอยู่ (Open tickets)

คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้ที่นี่:

• หมายเลขคำร้อง
• หัวข้อ
• สถานะปัจจุบัน
• หมวดหมู่
• วันที่และเวลาที่สร้างคำร้อง

สถานะคำร้องจะอัปเดตตามการดำเนินงานของทีมสนับสนุน

6. ดูคำร้องที่ปิดแล้ว

เมื่อเรื่องของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว คำร้องจะย้ายโดยอัตโนมัติไปยังแท็บ คำร้องที่ปิดแล้ว (Closed tickets)

คุณสามารถเข้ามาดูคำร้องก่อนหน้าและประวัติการดำเนินการได้ทุกเมื่อ

ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่?

หากคุณต้องการความช่วยเหลือทันที หรือมีคำถามเกี่ยวกับคำร้องที่ส่งไว้ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Fintrix Markets ผ่าน แชทสด หรือส่งอีเมลถึงเราที่ support@fintrixmarkets.com