헬프데스크 이용 방법

헬프 데스크를 이용하면 클라이언트 포털에서 직접 Fintrix Markets 지원팀에 문의하고, 요청 사항을 제출하며, 지원 티켓의 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

1. 계정에 로그인하세요

Fintrix Markets 웹사이트를 방문하여 페이지 오른쪽 상단에 있는‘로그인’을클릭하세요.

2. 헬프데스크 열기

로그인 후:

1. 오른쪽 상단에 있는프로필 아이콘을클릭하세요.
2. 드롭다운 메뉴에서‘헬프 데스크’를선택하십시오.

3. 새로운 지원 티켓 생성하기

‘헬프 데스크’ 페이지에서 ‘+ 새 티켓 추가’를 클릭하세요.

4. 티켓 작성 완료

필요한 정보를 입력해 주세요:

• 카테고리– 문의 내용에 가장 잘 맞는 카테고리를 선택해 주세요(예: 인증, 입금, 출금, 계좌, 기타).
• 제목– 요청 내용을 간략하게 요약하여 입력해 주세요.
• 설명– 지원팀이 효율적으로 도와드릴 수 있도록 가능한 한 자세한 내용을 기재해 주세요.

필수 입력 항목을 모두 작성한 후‘제출’을 클릭하십시오.

5. 처리 중인 티켓을 확인하세요

요청을 제출하면 해당 티켓이‘진행 중인 티켓’탭에 표시됩니다.

여기에서 다음을 확인하실 수 있습니다:

• 티켓 ID
• 제목
• 현재 현황
• 카테고리
• 생성 날짜 및 시간

고객님의 요청이 지원팀에서 처리되는 동안 티켓 상태가 업데이트될 예정입니다.

6. 처리 완료된 티켓 확인하기

요청 사항이 해결되면 자동으로‘종료된 티켓’탭으로 이동합니다.

이 섹션에 언제든지 접속하여 이전에 제출한 지원 요청 사항과 그 내역을 확인할 수 있습니다.

도움이 필요하신가요?

즉각적인 도움이 필요하거나 기존 티켓에 대해 문의 사항이 있는 경우,라이브 채팅을통해 Fintrix Markets 지원팀에 문의하거나 다음 이메일 주소로 이메일을 보내실 수도 있습니다. support@fintrixmarkets.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.